如何能夠成為THE GULU會員？
以下連結下載THE GULU App，請於發售前確保更新至最新版本。
iOS: https://apple.co/2H6FycV
Android: http://bit.ly/2rNt3fK
何時開賣？
開售日期為4月15日至4月17日 ，早上9時半及晚上6時半各一輪，每日共兩輪。
開售時間以什麼作準？
當天開售時間以THE GULU內部系統作準。
每輪多少限額？
三天合共10,000盒。
4月15日至4月16日
每輪各1,500盒。
4月17日
每輪各2,000盒。
每個用戶可以買多少盒？
每個手機號碼只限購買一盒。
可否提供是次OxyAIR Mask 3PLY Surgical Facemask之產品詳情？
件數: 50件
規格: 符合ASTM Level 2
PFE≧99.7%
尺寸: 17.5 x 9.5cm
顏色: Sky blue
產地: 香港
THE GULU售價: $95/盒， (如選用送貨方式須另加$30)
可否使用「THE GULU x DBS 每日減$20」優惠？
此貨品並不適用於「THE GULU x DBS 每日減$20」優惠。
何謂保護區？
保護區是與商戶在討論過程中所提出之概念，原意是想以最短時間內可以將口罩以均等的方式發售。如用戶於第一星期成功購買，則在短時間內不可再次購買。而同時希望透過保護區，藉此減低炒賣風氣以及外掛程式(Bot)等情況。
怎樣才會進入保護區？
成功購買之用戶須進入保護區，14天內不可購買OxyAIR Mask HK之貨品。
如何防止外掛程式(Bot)的出現？
網絡手法層出不窮，我們確實無法完全阻止它的出現。如摒除對Bot的印象，我們可先了解為何網絡上會出現不同類型的Bot教學。其實它的出現也只是讓市民能夠增加成功購買口罩的機會，是否公平確實有待商榷。但至少是次希望透過保護區，讓每位用戶可以以均等的機會購買口罩。
用戶進入THE GULU哪裡可以購買口罩？
用戶須於當天發售時間到THE GULU App＞選擇抗疫專區Banner＞選擇發售時間＞購買。有關購買流程可參考教學短片。
是次購買是採用什麼方式？
是次購買將採用抽籤形式，不是先到先得，用戶進入抽籤頁面數分鐘內可即時知道抽籤結果。
怎樣知道自己成功中籤？
中籤者會成功進入輪候區，輪候區會顯示你的輪候號碼。
如何領取口罩？
是次提供用戶親身領取及送貨服務。
進入購物頁面後有什麼注意事宜？
中籤者須於15分鐘內完成付款，請於付款前細閱貨品條款細則。我們是次提供親身領取及送貨方式，如選擇親身領取則只需填寫電郵地址。如需要安排送貨則需要填寫收件人資料。如選擇上門送貨，請填寫收件人姓名，地址及電話。如選擇順豐智能櫃或順豐站，請在地址欄填寫點碼（如：H852LA01P）
點碼可參閱：
順豐智能櫃:
https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/EF-Locker/
順豐站:
https://www.sf-express.com/hk/tc/other_services/sf_station/sf_station_network/
如中籤者於指定時間內遇上系統原因，可否重新安排購買？
由於中籤者須於15分鐘內完成付款，如因系統原因而導致用戶中途離開購買頁面，系統仍依舊計時，用戶可以透過原先途徑重新進入購買頁面。如因系統原因而導致用戶無法於指定時間內購買，有關決定權會由THE GULU及OxyAIR Mask HK於稍後時間再作公佈。
如頁面顯示未能成功付款，可否重新付款？
用戶可到其他＞購買記錄查看訂單狀態並於指定時間內完成付款。
如中籤者在指定時間未能完成付款，該如何處理有關名額？
名額將累積至下輪補發。
如中籤者在指定時間未能完成付款，會否進入保護區？
如中籤者最終沒有完成付款，則不會進入保護區。
有什麼付款方式？
是次接受VISA、Master Card、八達通、WeChat Pay HK、Alipay HK、Apple Pay及Google Pay。為了讓整趟交易能受到保障，如使用VISA、Master Card付款之用戶，請確保你的信用卡已啟用 3D 驗證（網路安全認證服務）。如你的信用卡仍未啟用 3D 驗證，需要選擇其他付款方式。
購買貨品後可否將貨品券轉贈他人？
此貨品券不可轉贈他人。
購買貨品後由他人代領嗎？
你可以使用其他手機登入並出示貨品券予職員換領。
購買貨品後可否更改換領時間？
此貨品券不設延期。
親身領取有什麼注意事宜？
用戶須於貨品券上顯示之換領時間到指定地點領取並出示QR Code予職員，逾期取貨者將不設任何補發及退款安排。
*自取地區為葵涌抽中的話第二日就可以取貨*
可否以截圖或其他形式換領？
由於貨品券之QR Code會不斷更新，所有截圖或其他形式一律無效。
選擇送貨服務有什麼注意事宜？
由於是次送貨服務由OxyAIR Mask HK安排第三方物流公司負責，請留意電話短訊，一般情況於3-7個工作天內寄出。如有任何送貨疑問，請聯絡OxyAIR Mask HK。
如當天親身領取遇上群眾聚集，是否觸犯法例？
禁聚令(附表1豁免群組聚集第12點)下表明為宣揚有助於預防及控制指明疾病的資訊或技巧（或為處理有助於預防及控制指明疾病的供應品或物品）而進行的群組聚集則可豁免。
如領取口罩後，發現任何問題，可否安排退款？
我們會視乎問題而安排換貨服務，請在領貨後2天內，清楚拍下該件貨品有問題的部份，連同姓名及聯絡電話，以電郵方式傳送至cs@oxyairmask.com。我們會有專人聯絡你。
如發售前有任何問題，我可以在哪裡查詢？
查詢產品詳情：cs@oxyairmask.com
THE GULU一般查詢：cs@thegulu.com
服務時間：星期一至五上午10時至晚上6時
如當天發售期間遇上技術問題，我可以在哪裡查詢？
THE GULU技術支援：cs@thegulu.com
開售天服務時間：上午9時至晚上7時
為了讓我們更容易了解你的情況，請提供以下資料，我們會將相關資料交給有關部門以作跟進。
聯絡姓名：
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如何獲取最新購買口罩消息？
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